她力量·女性故事丨桂全蓉：社区“热心肠” 温暖邻里心—社区最美热心人的事迹

　　她凭借着细腻情感和热情的性格，每年成功调解邻里纠纷百余件；她结合自身工作经验，总结出了“听、记、理、法、情”五字工作法……她就是群众的“贴心大姐”桂全蓉，被社区居民亲切地称为“桂姐”。

　　桂全蓉，至今已从事基层工作40余年，婚姻家庭、邻里关系……经她化解的矛盾纠纷，多得已经记不清了。

　　她说，自己骨子里就爱打抱不平，和谁都愿意聊，愿意倾听。2021年，桂全蓉受邀担任社区调解员，并开设了“桂姐听你说”工作室。

　　“桂姐做事认真，做人随和，很为大伙着想，是我们的‘知心人’。”谈及桂姐，社区居民陈女士由衷地竖起了大拇指。前不久，陈女士与丈夫在家中吵架，邻居帮忙找到桂姐为他们调解。据陈女士回忆，桂全蓉先把两人劝开，然后分别谈话。在桂全蓉的劝解下，陈女士重新冷静思考自己和丈夫的关系。如今，两人已重归于好，一家人过得十分幸福。

　　“其实，我也没做啥，就是把他们都当做家人，在调解矛盾的时候耐心听、用心记、摆事实、讲道理、动真情，其实大部分矛盾都是可以化解的。”桂全蓉说，每次面对生气的群众，她总是笑着脸迎上去，以自己真诚的态度去打动当事人，缓和他们的情绪。

　　80岁的彭婆婆被狗咬伤，桂姐多方打听找到狗主人，要到医药费；12岁的小茵叛逆逃学，不服父母管教，桂姐多次上门耐心沟通，让孩子成功返校；失独家庭的蔡奶奶精神状态不太好，桂姐经常上门陪她，帮助她走出阴影……

　　此前，一位想要找老战友的孟先生找到桂姐，“1969年见过一次后，我和战友就失去了联系，如今我们年龄都大了，再不找就见不上了。”他希望桂姐能够帮忙打听老战友的下落。

　　由于时隔多年，且孟先生提供的信息有限，寻人难度比较大，桂姐四处辗转多方打听，终于功夫不负有心人，最终联系上了他的老战友，阔别多年的战友得以见面。曾经意气风发的少年，再次相见已是满头白发。“多亏了桂姐，圆了我们再见战友的梦。”

　　在桂全蓉看来，家长里短并非小事。“这些朝夕相处的街坊邻居，就像是没有血缘关系的亲人，居民的事，就是自己家的事。”

　　她身上始终揣着一个笔记本，居民们寻求帮助时，可以随时将其诉求记在上面，并一件一件加以落实。在基层工作的40年间，她记满了几十本这样的工作笔记。“你看，这一本是‘群众来访登记’，那一本是‘调解协议登记’，还有‘学习笔记本’，不同的笔记本有不同的用途。”得益于这些本子，桂姐形成了自己的工作方法。

　　她积极参与“千万妇女大学法”宣传活动，摘录妇女权益保障法、未成年人保护法、反家暴法等常用条款，编成顺口溜，依托社区妇女儿童维权站、小区妇女微家，每年开展法治宣传覆盖近万人次，营造关心妇女儿童、维护妇女儿童合法权益的良好氛围。

　　从“小区楼栋”到“家长里短”，桂全蓉始终秉持热心、诚心、耐心、公正之心。“只有把居民的小事当成大事来办，才能得到大家的认可，调解矛盾纠纷才能得到大家的信服，”桂全蓉说。

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